У многих производителей организована  техническая поддержка оборудования, которое они изготавливают. Очень полезная услуга, можно задать небольшие вопросы по эксплуатации, по неисправностям оборудования, далее в зависимости от сложности вопроса специалисты дадут направление решения проблемы.   Особенно актуально для сложного дорогостоящего оборудования, где используется эксклюзивное программное обеспечение.   Бывает и так, что заканчивается гарантийный переиод  и начинаются проблемы при обращении к производителю оборудования. 
Вопрос от эксплуатации РЗА, обязаны ли производители оборудования организовывать техническую поддержку, в каком документе это определено?