От входа   до работы с ПО. Очень не удобно выставлять уставки. Проблема со сменой конфигурации. Закупили 10 штук Горя хлебнули.

А каким отделом эта аппаратура разрабатывается? Вроде бы отделом станционного оборудования, хотя для них это - не совсем профильная аппаратура. Я больше знаком с продукцией отдела подстанционного оборудования и его ПО. Но недавно завел неплохое знакомство с новым техническим директором НПП ЭКРА (как и его предшественник - представитель отдела станционного оборудования). Если дадите конкретные замечания, доведу до его сведения по кратчайшему пути. Уверен, что меры будут приняты. Но если это - обычное брюзжание типа "и здесь не так, и здесь не эдак", обратной связи быть не может.
Так что мне в личку (а лучше - по электронной почте, указанной в профиле) - конкретные замечания. В принципе, можно ответить и на Форуме, но сюда кроме dev_ekra если кто из представителей фирмы заглядывает (таких знаю немало), то уж без обратной связи.

По вопросам связанным с данными терминалами можно пройти сюда:
http://soft.ekra.ru/smssp/ru/main/
Координаты для обратной связи с разработчиками там есть.